Vous savez ce réflexe qui vous glace face à un sourire narquois ? Les experts en communication dévoilent une arme insoupçonnée pour désarmer les manipulateurs en costard ou en jeans. Derrière trois mots apparemment anodins – déjà validés par la psychologie sociale – se cacherait l’antidote ultime aux remarques méprisantes. Une formule secrète utilisée par les pros, révélée pour la première fois…
