Les vacances tant attendues d’une famille américaine se sont transformées en véritable cauchemar. Tiffany Banks et son mari, résidents du Kentucky, avaient planifié pendant un an une croisière de rêve avec la compagnie Carnival Cruise. Ils avaient déboursé la somme astronomique de 15 000 dollars (13 806 euros) pour voyager à bord du Carnival Celebration avec leurs quatre enfants, y compris la réservation de la prestigieuse suite présidentielle Excel.
Cependant, à seulement 48 heures du départ, Tiffany a reçu une nouvelle bouleversante : leur croisière avait été mystérieusement annulée. La compagnie a expliqué que la suite présidentielle avait déjà été réservée par un autre client, sans fournir plus de détails.
Une déception amère
Dévastée, Tiffany a partagé cette mésaventure sur TikTok, indiquant avoir investi près de 15 000 dollars pour ce voyage, incluant les excursions et les vols. Malgré leurs efforts pour obtenir un dédommagement, Carnival Cruise n’a proposé que les deux chambres les moins chères du bateau, sans rembourser la différence de prix.
Tiffany a affirmé que ses enfants étaient en larmes à l’annonce de cette nouvelle, leur rêve de vacances s’étant envolé en un instant.
Une situation qui empire
Après avoir assisté au départ du navire de croisière, la famille a dû louer un Airbnb à Miami pour tenter de sauver leurs vacances. Cependant, la situation a empiré lorsque Tiffany a appris que leur réservation avait été annulée suite à une usurpation d’identité. Un internaute malveillant avait créé un faux compte Carnival Cruise et annulé leur réservation.
Face à cette série d’événements catastrophiques, Tiffany exige désormais des excuses publiques de la part de Carnival Cruise et le remboursement intégral de ses 15 000 dollars. Elle a affirmé qu’elle ne voyagera plus jamais avec cette compagnie de croisière après cette expérience traumatisante.
Une confiance brisée
Cette situation met en lumière les défis auxquels peuvent être confrontés les voyageurs lorsque des imprévus surviennent. Malgré les efforts de la famille pour résoudre le problème, la compagnie de croisière semble avoir manqué de transparence et de flexibilité dans sa gestion de la situation.
Cet incident risque d’entacher durablement la réputation de Carnival Cruise auprès des consommateurs, soulignant l’importance cruciale de la communication et du service à la clientèle dans l’industrie du voyage.
@thathippiedoc We will never book with carnival again … #carnival #celebration #carnivalcelebration ♬ original sound – Tiffany Banks
