Le démarchage téléphonique continue de hanter le quotidien des Français en ce début 2025, malgré les multiples tentatives de régulation. L’UFC-Que Choisir tire aujourd’hui la sonnette d’alarme face à l’émergence de nouveaux numéros utilisés par les démarcheurs, dans un contexte où l’intelligence artificielle vient complexifier davantage la situation.
Alors que les consommateurs pensaient voir la fin des appels intempestifs grâce aux dernières mesures législatives, c’est une nouvelle menace qui se profile avec l’identification de cinq nouveaux indicatifs particulièrement actifs dans le démarchage téléphonique. Cette évolution inquiétante s’accompagne de l’utilisation croissante de technologies d’IA capables de simuler des conversations humaines de manière troublante.
Ces numéros qui doivent vous mettre la puce à l’oreille
L’association de défense des consommateurs met en garde contre cinq indicatifs téléphoniques particulièrement utilisés pour le démarchage : 0162, 0163, 0270, 0271 et 0949. Ces préfixes sont désormais identifiés comme des signaux d’alerte devant inciter à la plus grande prudence avant de décrocher.
La multiplication de ces numéros s’accompagne d’une sophistication croissante des techniques de démarchage, rendant parfois difficile la distinction entre un appel légitime et une tentative de démarchage abusif ou d’arnaque.
Qu’est-ce que le démarchage téléphonique abusif ?
Il s’agit d’appels commerciaux non sollicités et répétitifs, souvent effectués de manière intensive et automatisée, visant à vendre des produits ou services sans l’accord préalable du consommateur. Cette pratique peut constituer une violation de la vie privée et du droit à la tranquillité des particuliers.
L’IA, nouvelle arme des démarcheurs
L’utilisation de l’intelligence artificielle dans le démarchage téléphonique représente un défi majeur en 2025. Contrairement aux États-Unis, où la FCC vient d’interdire l’utilisation des voix générées par IA pour le démarchage, la France ne dispose encore d’aucune réglementation spécifique sur ce point.
Cette absence de cadre juridique laisse le champ libre à des pratiques potentiellement trompeuses, où des voix artificielles parfaitement naturelles peuvent conduire des conversations élaborées, rendant la détection du démarchage toujours plus complexe.
Se protéger efficacement contre le démarchage
Face à cette situation, le service Bloctel reste le premier rempart contre le démarchage téléphonique. Ce service gratuit permet d’inscrire son numéro de téléphone, ainsi que ceux des membres de sa famille, sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique.
Comment fonctionne Bloctel ?
Service public gratuit, Bloctel permet aux consommateurs de s’opposer au démarchage téléphonique. Une fois inscrit, les professionnels ont l’obligation légale de ne plus vous contacter, sous peine de sanctions. L’inscription se fait simplement sur le site officiel de Bloctel et reste valable pendant 3 ans.
Un espoir supplémentaire est né en novembre 2024 avec le vote au Sénat d’une loi visant à interdire le démarchage téléphonique sans accord préalable du consommateur. Toutefois, comme le souligne Marie-Amandine Stevenin, présidente de l’UFC-Que Choisir, la mise en application effective de cette loi pourrait prendre du temps, d’autant plus que des exceptions sont prévues par les législateurs.
