Un Revirement Tardif Après Médiatisation : EasyJet Reconnaît Son Erreur
Mais parfois, l’indifférence se fissure sous la pression médiatique. Sollicitée par France 3 dans le cadre de son enquête journalistique, la compagnie EasyJet change soudainement de discours. Fini le « c’était comme ça » lapidaire. Place aux explications embarrassées.
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La société reconnaît finalement une « erreur humaine » dans la gestion du dossier de Valérie. Cette formulation prudente masque difficilement l’ampleur du problème révélé. Comment une simple « erreur » peut-elle expliquer une pratique si systématique qu’elle dispose même de codes spécifiques sur les factures ?
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L’aveu de culpabilité intervient au moment précis où l’affaire risque de ternir l’image de la compagnie. Le timing n’a rien d’un hasard. Sans l’intervention des journalistes, Valérie aurait-elle jamais obtenu justice pour cette surfacturation scandaleuse ?
Le service client d’EasyJet annonce désormais être « en contact avec la mère de famille » pour procéder à un remboursement avant le départ prévu prochainement. Cette volte-face spectaculaire démontre le pouvoir des médias face aux pratiques commerciales douteuses.
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Reste une question fondamentale : combien d’autres familles ont subi cette discrimination financière dans l’ombre, sans bénéficier de l’éclairage médiatique salvateur ? L’« erreur humaine » invoquée par EasyJet semble révéler un dysfonctionnement bien plus profond qu’un simple malentendu administratif.
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