Face à la recrudescence des démarchages à domicile jugés abusifs, la commune de Gravigny, dans l’Eure, prend des mesures radicales. À l’initiative du maire Didier Cretot, un arrêté municipal vient d’être signé pour interdire cette pratique commerciale qui exaspère les 4 000 habitants de cette localité normande.
Les plaintes se multiplient depuis plusieurs mois, avec des situations parfois à la limite du harcèlement. Des vendeurs qui insistent, reviennent régulièrement, et certains tentent même de s’introduire dans les domiciles à des heures tardives. Une situation devenue intenable pour les riverains qui ont poussé la municipalité à agir.
Quand le démarchage vire au cauchemar pour les habitants
« On leur dit non et puis ils reviennent encore, ils recommencent. Huit jours après, ils sont là », témoigne un habitant excédé. Les récits se ressemblent : des passages répétés, souvent en soirée, avec une insistance particulière sur les services de rénovation énergétique et l’installation d’alarmes. Certains démarcheurs n’hésitent pas à se présenter jusqu’à 20h30, créant un sentiment d’insécurité chez les résidents.
Les techniques de vente agressives sont particulièrement pointées du doigt par la population. « Et puis c’est les mêmes qui passent. Il y a un peu tout, souvent c’est la rénovation, l’énergie, enfin tout ça », rapporte un autre habitant, illustrant la pression commerciale constante subie par les riverains.
Le démarchage à domicile, qu’est-ce que c’est ?
Il s’agit d’une technique de vente où un professionnel se déplace au domicile du client pour proposer des produits ou services, dans un lieu qui n’est pas destiné habituellement au commerce. Cette pratique est strictement encadrée par la loi, avec notamment un délai de rétractation de 14 jours pour le consommateur.
Des professionnels entre adaptation et justification
Face à ces restrictions, certaines entreprises tentent de se démarquer en adoptant des pratiques plus respectueuses. Pour l’entreprise d’isolation où travaille Isabelle, une prospectrice, le démarchage représente plus de 60% du chiffre d’affaires. « Effectivement, on n’est pas toujours bien reçu. Après, il suffit juste de les rassurer un petit peu et puis ça se passe bien normalement », explique-t-elle.
Guillaume Bance, PDG d’AGH Rénovation, insiste sur l’importance des démarches officielles : « Ce qui va nous différencier d’une entreprise frauduleuse, c’est très simple, c’est que, nous, on va aller se présenter 15 jours avant ou le jour même à la municipalité ou à la police municipale avec nos labels RGE. »
Le label RGE : un gage de qualité
Le label RGE (Reconnu Garant de l’Environnement) est une certification obligatoire pour les entreprises réalisant des travaux d’amélioration de la performance énergétique. Il permet aux clients de bénéficier d’aides publiques et garantit le professionnalisme de l’entreprise.
Une décision municipale forte et encadrée
Le maire Didier Cretot justifie sa décision en s’appuyant sur ses prérogatives : « Le pouvoir de police du maire prend en compte toutes ces questions de sécurité, de tranquillité publique ». Cette mesure s’inscrit dans un cadre légal où certaines communes soumettent déjà le démarchage à domicile à une autorisation préalable.
Cette interdiction totale du démarchage à domicile à Gravigny marque un tournant dans la régulation de ces pratiques commerciales. Elle pourrait inspirer d’autres communes confrontées aux mêmes problématiques, tout en questionnant l’avenir de ce mode de prospection commerciale.
