Un safari annulé à la dernière minute, des frais imprévus pouvant atteindre 1000 euros : une quarantaine de voyageurs toulousains se retrouvent pris au piège. La compagnie aérienne responsable est placée sur liste noire par l’Union européenne, une information dont les clients n’ont pas été informés en temps utile. Ce que révèle cette affaire soulève des questions majeures sur la gestion et la communication des agences de voyages. Comment comprendre l’ampleur de ce préjudice pour les voyageurs concernés ?
La mésaventure de Romain illustre à elle seule les conséquences…
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