217 Euros Pour Une Jambe En Extension : La Surfacturation Choc D’easyJet
La réponse du conseiller easyJet tombe comme un couperet. Pour accueillir la jambe immobilisée de Matéis, la compagnie exige deux sièges supplémentaires aller-retour. Motif : sa jambe en extension ne pourrait pas se faufiler entre les rangées de sièges.
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Le montant annoncé laisse Valérie sans voix : 217 euros. Une somme colossale pour une famille déjà étranglée financièrement par la maladie. Mais que faire ? Annuler ce voyage si précieux pour ses fils ? Impensable. Malgré l’amertume, elle s’exécute, abattue.
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Sur le reçu, la mention « broken leg » – jambe cassée – apparaît. Une simplification administrative qui résume brutalement la complexité médicale de Matéis. Peu importe que ce soit un cancer avec immobilisation thérapeutique ou une simple fracture : même tarif, même traitement.
Cette surfacturation interroge. Où sont les modalités précises d’assistance spéciale promises par easyJet ? Leur site internet renvoie vers une page généraliste qui ne détaille aucune grille tarifaire pour les situations de handicap. « Du fait du nombre important de cas particuliers, notre site internet ne peut recenser l’ensemble des questions possibles », se justifie la compagnie.
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Pour Valérie, ces 217 euros représentent bien plus qu’un supplément : ils symbolisent une discrimination financière qui frappe les plus vulnérables au moment où ils en ont le moins les moyens.
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